Termeni și condiții

Prin programarea unei ședințe, prin plata online sau prin achiziția unui certificat cadou confirmi că ai citit acești termeni și că îi accepți. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu finalizezi programarea.

1. Dispoziții generale

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul kinetotime.md și relației dintre client și centru, împreună cu Politica de confidențialitate. Ei nu limitează drepturile pe care le ai ca și consumator, prevăzute de lege.

• Centrul („noi") — „KINETO TIME" S.R.L., care prestează serviciile.
• Clientul („tu") — persoana care plasează o comandă ori achită un serviciu sau un certificat cadou.
• Comanda — cererea de programare trimisă prin site, prin telefon sau la recepție.
• Serviciul — ședința de masaj sau de kinetoterapie, ori pachetul de ședințe.
• Certificatul cadou — documentul cu valoare nominală, cumpărat de pe site și folosit pentru serviciile centrului.

Termenii în vigoare sînt cei afișați pe această pagină la data comenzii; versiunea este scrisă mai sus.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Ca să preluăm o comandă, să confirmăm o programare și să emitem documentele de plată, prelucrăm datele pe care ni le dai: nume și prenume, număr de telefon, adresă de email, datele copilului (grupa de vîrstă) și detaliile serviciului ales.

Datele se folosesc pentru executarea contractului (programarea și prestarea serviciului), pentru obligațiile legale ale centrului (contabilitate, fiscale) și pentru a-ți răspunde la solicitări. Nu vindem datele și nu le transmitem altor scopuri; ele ajung doar la procesatorul de plăți, pentru a înregistra plata, și la furnizorii de servicii care ajută centrul (SMS, email).

Datele se păstrează cît timp este necesar scopului pentru care au fost colectate și termenelor legale de păstrare a documentelor. Ai dreptul să ceri acces la datele tale, corectarea lor, ștergerea, restricționarea prelucrării și să te opui prelucrării; ne poți scrie la kineto.time22@gmail.com.

Prelucrarea în detaliu este descrisă în Politica de confidențialitate.

3. Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate este documentul separat, publicat pe pagina confidentialitate, și face parte integrantă din acești termeni.

Ea explică ce date colectăm, în ce scop și pe ce temei, cît timp le păstrăm, cui le transmitem, cum sînt protejate, ce cookie-uri folosim și ce drepturi ai asupra datelor tale, împreună cu pașii pentru a le exercita.

Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai luat cunoștință de Politica de confidențialitate.

4. Cine sîntem

Site-ul kinetotime.md este operat de „KINETO TIME" S.R.L., cu sediul social în MD-2060, mun. Chișinău, Botanica, bd. Traian 23/2, ap. (of.) 41, IDNO 1023600006457 — în continuare „Centrul", „noi".

• Adresa la care se prestează serviciile: Strada Varsovia 1, Chișinău, Moldova.
• Telefon: +373 78 728 988
• Email: kineto.time22@gmail.com
• Program de lucru: luni – vineri, 08:45 – 18:30; sîmbătă și duminică – închis.
• Data înregistrării: 14 februarie 2023.

5. Serviciile

Centrul prestează servicii de masaj și kinetoterapie pentru copii, pe grupe de vîrstă: 0–18 luni, 18 luni–5 ani și 5–18 ani, precum și masaj parțial (spate sau picioare). Serviciile se prestează la sediul din Strada Varsovia 1.

Serviciile de kinetoterapie sînt servicii de recuperare, nu de diagnostic. Ele nu înlocuiesc consultul medicului curant. Dacă medicul care supraveghează copilul recomandă altă conduită, recomandarea medicului are prioritate.

6. Plasarea comenzii și posibilitățile de achitare

Cum plasezi comanda

Programarea se face prin formularul de pe site, prin telefon sau la recepția centrului. Cererea trimisă din site are caracter de solicitare, nu de programare confirmată: ea devine programare fermă după ce centrul o confirmă (prin telefon, SMS sau email).

La programare este obligatoriu să indici un nume și un număr de telefon valid. Dacă datele sînt incomplete sau inexacte, centrul poate să nu poată confirma ședința.

Înainte de a putea achita online, bifezi căsuța prin care confirmi că ai citit și că accepți Termenii și condițiile. Fără această bifă, plata online nu poate fi pornită. Data și versiunea termenilor acceptați se înregistrează împreună cu comanda.

Posibilitățile de achitare

Prețurile afișate pe site sînt exprimate în lei moldovenești (MDL) și se aplică la momentul programării. Prețul aferent unei ședințe dintr-un pachet este prețul pachetului împărțit la numărul de ședințe, așa cum este afișat.

Plata se poate face:

• cu cardul, online — prin procesatorul de plăți agreat de Centru, în momentul programării;
• cu numerar, la centru — la data ședinței sau a primei ședințe din pachet.

Plata cu cardul este procesată de banca sau de procesatorul de plăți; datele cardului nu trec și nu sînt stocate de Centru. La plata online ești redirecționat pe pagina securizată a băncii, unde introduci datele cardului; acceptăm carduri Visa și Mastercard, emise în Moldova și peste hotare. Programările achitate online au prioritate la confirmare.

7. Condiții de livrare

Serviciile centrului nu se expediază prin poștă sau curier. Livrarea lor se face prin prestarea ședinței, la sediul din Strada Varsovia 1, Chișinău, la data și ora confirmate:

• după înregistrarea plății, programarea este confirmată prin telefon, SMS sau email, cu data și ora ședinței;
• ședința se prestează la sediu, cu specialistul indicat în confirmare;
• la cerere, programarea poate fi mutată la altă dată, în condițiile secțiunii „Anulare, reprogramare și neprezentare".

Ședința se programează, de regulă, în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de locurile disponibile și de alegerea clientului.

Certificatul cadou cumpărat online se livrează electronic: pe adresa de email a destinatarului, după confirmarea plății de către bancă. Este valabil de la data emiterii pînă la data de expirare înscrisă pe el.

8. Anulare, reprogramare și neprezentare

O ședință poate fi anulată sau reprogramată fără costuri cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.

• La anularea în termenul de mai sus, o ședință achitată se reprogramează sau, la cerere, suma se returnează.
• La anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte sau la neprezentare, ședința se consideră efectuată și nu se returnează.
• Dacă ședința este anulată de Centru (boală, urgență, indisponibilitatea specialistului), ședința se reprogramează sau suma se returnează integral, la alegerea clientului.

Termenele exacte se pot dovedi mai blînde în situații justificate (îmbolnăvirea copilului, situații de urgență); centrul le tratează individual.

9. Certificatul cadou

Certificatul cadou are valoarea înscrisă pe el și este valabil pînă la data de expirare indicată pe certificat. Se poate folosi pentru oricare dintre serviciile centrului, în limita valorii sale.

• Certificatul nu se preschimbă în bani.
• Dacă valoarea serviciilor alese este mai mare decît valoarea certificatului, diferența se achită de beneficiar.
• Un certificat nefolosit pînă la expirare nu se mai poate valorifica, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

10. Politica de retur

Sumele achitate se returnează pe aceeași cale pe care au fost încasate: la cardul cu care s-a plătit online sau, dacă plata a fost în numerar, la recepția centrului.

Cererea de retur se face la telefon sau la recepția centrului. Returul se procesează în termen de pînă la 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii; termenul de decontare a sumei pe card depinde și de banca emitentă.

Returul se face pentru ședințele neefectuate: la anularea în termenul de 24 de ore, la anularea ședinței de către Centru și pentru valoarea nefolosită a unui certificat cadou, dacă legea prevede acest lucru. O ședință efectuată nu se returnează.

11. Notificarea Clientului despre plata efectuată

După ce banca confirmă plata, pe adresa de email indicată la comandă primești o confirmare a plății. Ea conține:

• numărul comenzii;
• denumirea comerciantului („KINETO TIME" S.R.L.) și denumirea site-ului (kinetotime.md);
• suma achitată și valuta (MDL);
• data achitării;
• descrierea comenzii: denumirea serviciului ori a certificatului cadou și cantitatea (numărul de ședințe sau valoarea certificatului).

Dacă emailul nu ajunge în cîteva minute, verifică și dosarul de spam ori scrie-ne la kineto.time22@gmail.com; îți putem confirma comanda și telefonic, la +373 78 728 988.

Plata se consideră efectuată în momentul confirmării ei de către bancă, nu în momentul introducerii datelor cardului.

12. Răspunderea părților

Centrul răspunde pentru serviciile prestate, în condițiile legii. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru respectarea indicațiilor specialistului.

Centrul nu răspunde pentru consecințele stării de sănătate a copilului care nu au fost aduse la cunoștință la programare (boli contagioase, afecțiuni contraindicate pentru masaj, tratamente în curs).

Clientul are dreptul să renunțe la ședință oricînd, în orice moment al acesteia.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de împrejurări independente de voința sa (calamități, restricții impuse de autorități, întreruperi de utilități care nu pot fi evitate). Partea afectată anunță cealaltă parte și propune reprogramarea.

14. Legea aplicabilă și soluționarea neînțelegerilor

Acești termeni sînt guvernați de legislația Republicii Moldova. Neînțelegerile se rezolvă pe cale amiabilă, prin discuție directă. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiul se soluționează de instanța competentă de la sediul Centrului.

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa autorității de protecție a consumatorilor și instanțelor de judecată potrivit legii.

15. Modificarea termenilor

Centrul poate modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe această pagină la data programării sau a achiziției. Data acceptării termenilor și versiunea acceptată se înregistrează la momentul programării sau al plății.

Modificările nu se aplică retroactiv programărilor deja confirmate.

16. Date de contact

Comerciant și operator de date: „KINETO TIME" S.R.L.

• IDNO: 1023600006457
• Adresa juridică (sediul social): MD-2060, mun. Chișinău, Botanica, bd. Traian 23/2, ap. (of.) 41
• Adresa la care se prestează serviciile: Strada Varsovia 1, Chișinău, Moldova
• Data înregistrării: 14 februarie 2023
• Telefon: +373 78 728 988
• Email: kineto.time22@gmail.com
• Program de lucru: luni – vineri, 08:45 – 18:30; sîmbătă și duminică – închis

Pentru orice întrebare despre o comandă, o plată sau acești termeni, scrie-ne ori sună-ne la datele de mai sus.

Vezi și Politica de confidențialitate.